Garantía de 7 días Muertos a la Llegada (DOA)

Si su artículo llega dañado o no funciona, siga el proceso de garantía y comuníquese con hello@robobloq.com para obtener la autorización de RMA dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte, podemos enviarle un nuevo artículo sin cargo (le reembolsaremos el costo de envío de devolución), o puede optar por recibir un reembolso completo. Disfrute de una tranquilidad total: cada compra es 100% libre de riesgos cada vez que compra en Robobloq.


Notas especiales:

Los clientes primero deben enviar una foto clara o un video del producto dañado o defectuoso y el embalaje de envío antes de que podamos considerar la emisión de la autorización RMA. Utilice una buena iluminación y una distancia cercana a media, para que podamos identificar y verificar los problemas. Envíe archivos adjuntos más grandes a: hello@robobloq.com.

2. Después de que Robobloq haya recibido el producto devuelto y haya confirmado que el producto es defectuoso, el costo de envío de devolución será reembolsado en base a un recibo de devolución válido. Por ejemplo, si la tarifa de envío de devolución es de 30 USD, Robobloq reembolsará la misma cantidad de 30 USD al cliente. Si nuestro equipo técnico determina que el artículo no es DOA, Robobloq no compensará la tarifa de envío de devolución. No se aceptarán solicitudes de reembolso de una tarifa de envío de devolución sin un recibo de devolución de RMA válido.

 


Garantía de reembolso incondicional de 30 días para artículos sin abrir y sin usar

Si por alguna razón no desea su artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, también puede contactarnos para una devolución y reembolso. Tenga en cuenta que, en tales casos, la tarifa de envío de devolución es responsabilidad del cliente y no es reembolsable. Los artículos DEBEN ser devueltos en su empaque original, sin usar y sin abrir para calificar para un reembolso del producto.


Tenga en cuenta que la tarifa de envío de devoluciones no es reembolsable y los productos deben devolverse sin abrir y sin usar para obtener un reembolso.


Garantía de devolución de dinero de 45 días

Para la mayoría de los artículos, en la improbable situación de que su producto sea defectuoso, puede devolverlo para un reembolso o cambio de artículo dentro de los 45 días posteriores a su recepción. El reembolso por envío de devolución no está disponible para esto.


Garantía de reparación de un año

A menos que se indique lo contrario en la página del producto, el período de garantía predeterminado del producto es de un año a partir de la fecha en que recibe los productos, durante el cual es elegible para la reparación gratuita. Cualquier reparación gratuita debe confirmarse con el fabricante a través del Servicio de atención al cliente. Los clientes deben pagar las tarifas de envío para devolver el artículo en consecuencia, mientras que nosotros cubriremos las tarifas de envío para devolver el artículo reparado al cliente. Si el comprador ha dañado / utilizado incorrectamente el artículo (s), no será elegible para reparación gratuita, sin embargo, los clientes pueden devolverlo a su propio costo y pagar una tarifa por la reparación. Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente en tales casos.


 Notas y exenciones de garantía

La degradación natural del producto por uso y desgaste, junto con la rotura / daño durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.

2. Si el cliente ha dañado / utilizado incorrectamente el (los) artículo (s), la garantía del producto se anula inmediatamente. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.

 


El cliente anula la garantía si:


- Actualizar el firmware de un dispositivo o rootear un dispositivo


- Abra el cuerpo en un intento de reparar el dispositivo.


- Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar partes del producto


- Utilice el dispositivo de una manera para la que no fue diseñado originalmente.


- Continúe usando el artículo una vez que ocurra una falla y cause más daño


 


Todas las devoluciones deben ser autorizadas primero por el equipo de soporte de Robobloq antes de la devolución. Por favor, consulte los siguientes pasos en "Cómo solicitar una garantía" a continuación. Para solicitudes de garantía incompletas, Robobloq se reserva el derecho a rechazar cualquier compensación. Si el cliente ha devuelto el paquete sin autorización previa (formulario RMA), lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, Robobloq se reserva nuevamente el derecho a rechazar cualquier compensación.

 


Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el artículo devuelto no se puede reparar, Robobloq ofrecerá una solución alternativa.

 


Notas especiales:


1. La tarifa de envío para devolver el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable, excepto en situaciones DOA de 14 días.


2. Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos y cada uno de los cargos, aranceles o aranceles aduaneros durante la devolución de los artículos a nuestro almacén. En estos casos, deduciremos los aranceles aduaneros del monto de su reembolso autorizado.


3. De forma predeterminada, Robobloq reenviará el artículo al cliente mediante el envío de tarifa plana. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.


4. En caso de cualquier uso indebido, todas y cada una de las reparaciones, accessoriLos gastos de envío y envío, en ambos sentidos, son responsabilidad total del cliente y corren por su cuenta.


 


Cómo solicitar garantía (devolución, reparación y reembolso)

Si tu artículo tiene algún problema, haz clic en contáctanos.


 


Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora: 1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y el nombre del producto.


Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.

 Proporcione el código de artículo indicado en el embalaje exterior.

4. Envíe una foto clara o un video que muestre los defectos; estos deben tomarse con buena iluminación.

NOTA: Idealmente, las fotos / videos deben ser claros y enfocados, tomados en buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana a media. Esto nos permite identificar y verificar los problemas. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo. Gracias de antemano por proporcionar toda la información indicada anteriormente.

 


 


Artículos faltantes, artículos incorrectos o paquete incorrecto enviado

Asegúrese de abrir el paquete y comprobar cuidadosamente el contenido antes de firmar el paquete.


Para cualquier problema, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:


1. Contáctenos con su número de pedido y el código de producto (número de SKU).


2. Envíenos una imagen clara del embalaje exterior, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.


 


Soluciones posibles:


- Si falta un artículo, reenviaremos el artículo / accesorio faltante de forma gratuita dentro del período de garantía.


- Si hemos enviado el artículo incorrecto: le reembolsaremos el importe total o le enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). Robobloq decidirá si necesita devolver el producto incorrecto o no y compensará la tarifa de envío de devolución cuando lo recibamos.


 


Proceso de devolución y compensación

Si tienes algún problema postventa, contáctanos directamente y te ofreceremos una solución acorde a tu caso. Ellos confirmarán si necesita devolver el artículo y a qué dirección puede devolverlo.


 


La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento requerido al recibir su artículo devuelto.


 


Para intercambios, el tiempo de procesamiento del artículo intercambiado será de 3 a 6 días hábiles, una vez recibido el artículo y dependiendo de la disponibilidad de stock.


Para reembolsos, el tiempo de procesamiento para que procedamos con el reembolso será entre 3 y 6 días hábiles luego de recibir su artículo devuelto. Después de esto, el tiempo de devolución dependerá del método de pago. Consulte los detalles a continuación:


-Los reembolsos de billetera tardarán hasta 24 horas en procesarse y aparecer en su cuenta de Robobloq.


-Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.


-Los reembolsos de tarjetas de crédito tardarán entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Este retraso depende completamente de la compañía de su tarjeta de crédito y de los intermediarios.


 


Las reparaciones demorarán entre 7 y 14 días hábiles dependiendo del artículo y del stock de repuestos del fabricante.


Los agentes de servicio al cliente dedicados de Robobloq lo mantendrán actualizado sobre el proceso de reparación a través del sistema de tickets.


 


Soporte técnico 100% de por vida

Cualquier problema con el servicio postventa, le responderemos dentro de las 24-72 horas.


Tarifas de envío de devolución


1. Los gastos de envío para devolver los artículos corren por cuenta del cliente.


2. Consulte con su oficina de correos local para confirmar la tarifa de envío de devolución real. Le recomendamos que utilice el método de correo aéreo registrado más barato que esté disponible.

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